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用耐心和真誠(chéng)服務(wù)客戶
點(diǎn)擊次數(shù):1172 更新時(shí)間:2014-12-01 返回
用耐心和真誠(chéng)服務(wù)客戶
我們通常都在強(qiáng)調(diào),在實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備行業(yè)里,售后服務(wù)工作是一個(gè)保障部門,每天都要和客戶打交道,服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于試驗(yàn)箱設(shè)備公司的口碑有很大的影響,因此售后服務(wù)工作需要耐心、細(xì)心、快捷,只有把這些做到了,新老客服才能滿意,公司才能樹立起良好的服務(wù)與品質(zhì)口碑。
其實(shí),事實(shí)工作中,不僅僅是要求售后的態(tài)度要好,包括售前技術(shù)咨詢和商務(wù)溝通,一樣非常重要。我們提倡對(duì)待每個(gè)客戶,都盡量擁有一整套良好客服咨詢。擁有良好的職業(yè)道德,保護(hù)客戶資料;了解試驗(yàn)箱設(shè)備全面的產(chǎn)品資料,從設(shè)備工作原理到設(shè)備耗材維護(hù)都要有所接觸,不論遇到什么客戶,都耐心對(duì)待,對(duì)客戶不明白的產(chǎn)品疑點(diǎn)要不厭其煩地講解說明。
北京鴻達(dá)天矩試驗(yàn)設(shè)備有限公司要求員工們,要善于聆聽顧客的需求,用我們的耐心和真誠(chéng)去打動(dòng)客戶,任何售前售后跟單都要以客戶的角度為主,按需推薦,留心溝通細(xì)節(jié),清楚表達(dá)意見,讓客人了解你的想法,貨到了客人手上(或是客人能順利使用了設(shè)備)才算是完成了我們的職責(zé)。
留住客戶的心,才能不斷贏取客戶價(jià)值!我們需要一直努力、爭(zhēng)取做得更好!