鴻達天矩試驗箱行業(yè)售后服務升級

為回饋廣大客戶對北京鴻達天矩試驗設備有限公司的關愛與厚愛，即日起北京鴻達天矩試驗設備有限公司對售后服務的計劃包括服務的內容、形式、時間、解決質量或操作問題的響應時間、解決問題的時間、質量保證措施等，做出如下承諾并嚴格遵守：

　　1、自銷售之日起，我公司各類環(huán)境試驗機整機十二個月保固。實際保修期以合同為準。部分儀器保修期可免費保修三十六個月。

　　2、設備標配保修期外客戶可選擇延保服務，增加一定的延保費可使儀器享受5年的免費質保。去掉售后的后顧之憂。

　　3、保固期限內，如遇設備質量上問題，我公司負責免費維修及更換零部件，無須客戶承擔任何費用，人為原因及不可抗力原因造成的損壞除外。

　　4、立即作出反應，北京地區(qū)二小時內回報處理方案，十二小時內回復解決方案。其他外地較遠地區(qū)二小時內回報處理方案，四十八小時內回復解決方案。

　　5、售后客服部門每月定期抽樣進行老客戶回訪工作，了解客戶使用及機臺運行情況。

　　6、如客戶需要可預約北京鴻達天矩技術工程師每半年不定期一次上門服務(包括整機維護、技術講解及現(xiàn)場指導等)。

　　7、我公司技術顧問隨時解答客戶在技術及標準規(guī)范方面的疑問及進行技術指導，對設備的試驗方法進行講解和剖析。

　　8、保質期外，整機終身保修，設備進行有償服務，維修成本較低，維修后免費保修。